KabarDesaNusantara.Com, BEKASI – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik tidak melulu harus dimulai dari pembangunan gedung baru atau pengadaan beranggaran besar. Pembenahan sederhana namun tepat sasaran pada fasilitas penunjang justru mampu menciptakan pengalaman yang jauh lebih nyaman bagi masyarakat.

Langkah konkret tersebut dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bekasi yang berlokasi di Jalan Perjuangan No. 100, Teluk Pucung, Bekasi Utara, Kota Bekasi. Jajaran pimpinan dan pegawai turun langsung menata ulang area shelter atau ruang tunggu pelayanan masyarakat menjadi bernuansa layaknya kafe.

Suasana di area ruang tunggu sempat menarik perhatian para pemohon layanan ketika Kepala Kantor Imigrasi (Kakanim) Bekasi, Anggi Wicaksono, bersama sejumlah jajarannya tampak bergotong royong mengangkut puluhan meja dan bangku. Perabotan tersebut dikeluarkan dari gudang penyimpanan di area basement untuk mengganti kursi-kursi lama yang mulai rusak sekaligus menambah kapasitas tempat duduk pengunjung.

Anggi Wicaksono menjelaskan, penataan ulang ruang tunggu ini bertujuan mengubah kesan kaku layanan birokrasi menjadi lebih hangat, santai, dan ramah pengunjung.

“Kita buat seperti kafe agar masyarakat menjadi betah, nyaman, dan sejuk,” ujar Anggi saat ditemui di sela-sela kegiatan pembenahan fasilitas tersebut.

Perubahan suasana di area shelter tersebut langsung dirasakan manfaatnya oleh masyarakat yang tengah mengurus dokumen keimigrasian. Rina (34), salah seorang pemohon perpanjangan paspor asal Bekasi Timur, mengaku kaget sekaligus senang dengan penataan ruang tunggu yang kini jauh lebih tertata dan santai.

“Biasanya kalau menunggu antrean di kantor pelayanan itu terasa tegang dan cepat lelah. Sekarang dengan tambahan meja dan kursi ala kafe begini, suasananya jauh lebih santai dan adem. Mau menunggu sambil baca buku atau membuka ponsel juga jadi lebih nyaman,” ungkap Rina.

Senada dengan Rina, Hendra (41), warga Harapan Indah yang datang mengantar keluarganya membuat paspor, mengapresiasi kesigapan jajaran Imigrasi Bekasi dalam memperhatikan detail kenyamanan pengunjung.

“Tadi saya lihat langsung kepala kantornya ikut dalam menata kursi dan mejanya. Hasilnya memang terasa beda, tempat duduknya sekarang lebih banyak dan tertata rapi. Orang tua atau anak-anak yang ikut menunggu jadi tidak kepanasan atau berdesakan lagi,” tuturnya.

Keterlibatan langsung Kakanim bersama para pegawai dalam mengangkut dan menata perabotan di area shelter memang menjadi pemandangan tersendiri. Kerja sama lintas bagian yang berlangsung penuh semangat ini mencerminkan budaya kerja kolaboratif, di mana pimpinan hadir langsung memberi teladan di lapangan, bukan sekadar memberi instruksi di balik meja.

Bagi masyarakat yang mengurus paspor maupun dokumen keimigrasian lainnya, ruang tunggu merupakan titik kontak pertama yang sangat memengaruhi persepsi terhadap mutu layanan instansi. Penataan ruang, ketersediaan kursi yang layak, kebersihan, serta sirkulasi udara yang baik menjadi bagian krusial dalam standar pelayanan publik—sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Inisiatif menghadirkan shelter bernuansa kafe ini diharapkan tidak hanya berhenti pada pembenahan fisik dan pemeliharaan berkelanjutan, tetapi juga berjalan beriringan dengan kecepatan, transparansi, dan profesionalitas petugas dalam melayani masyarakat Kota Bekasi dan sekitarnya.

Wartawan: A2TP, Editor: Red