Hai pembaca setia! Temukan solusi media online Anda di 
Kabardesanusantara.com, Bekasi – Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Diskominfosantik Kabupaten Bekasi menampilkan kanal pengaduan digital “Lapor AA” dalam ajang Anugerah ASN Inovatif 2025 sebagai bentuk transformasi pelayanan publik yang lebih mudah dan cepat.
Inovasi “Lapor AA” dipresentasikan oleh Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik, Rhamdan Nurul Ikhsan, dalam ajang Anugerah ASN Inovatif Kabupaten Bekasi yang berlangsung di Kantor BKPSDM, Cikarang Pusat, Senin (28/07). Presentasi dilakukan di hadapan dewan juri lintas sektor.
Kanal ini memanfaatkan aplikasi WhatsApp sebagai sarana utama masyarakat menyampaikan laporan dan keluhan. Sistem yang dikembangkan juga terhubung dengan dashboard eksekutif yang memungkinkan pimpinan daerah memantau dan menindaklanjuti laporan secara langsung.
Rhamdan menjelaskan bahwa WhatsApp dipilih karena merupakan platform yang telah dikenal luas oleh masyarakat. Dengan pendekatan ini, pelaporan menjadi lebih cepat dan akrab bagi pengguna. Proses verifikasi juga diterapkan sebelum laporan diteruskan ke perangkat kerja terkait.
Sejak diluncurkan, “Lapor AA” telah menerima lebih dari seribu laporan dari masyarakat. Rhamdan menyebut partisipasi ini sebagai bukti bahwa layanan berbasis digital dapat meningkatkan efektivitas komunikasi antara warga dan pemerintah.
“Inovasi ini menunjukkan bahwa dengan platform yang tepat, keluhan masyarakat bisa ditangani lebih cepat dan akurat,” kata Rhamdan.
Ia juga menambahkan bahwa pendekatan ini layak diterapkan oleh perangkat daerah lainnya sebagai upaya memperluas pelayanan publik yang responsif.
Dengan mengintegrasikan kanal aduan melalui WhatsApp dan sistem dashboard pemantauan, “Lapor AA” menunjukkan langkah konkret menuju transformasi digital pelayanan publik di Kabupaten Bekasi.
Inovasi ini menjadi contoh bagaimana teknologi yang sederhana dapat menghasilkan dampak nyata dalam komunikasi antara masyarakat dan pemerintah daerah.(A2TP/Red)
